PREGUNTAS FRECUENTES

Podrás pagar con comodidad tus pedidos con PayPal, Visa, Visa electron, Mastercard, American Express y mediante transferencia.

1- PAYPAL / TARJETA DE CRÉDITO

Gracias a PayPal podrás pagar con tu cuenta o ¡sin necesidad de ella! si decides pagar a través de PayPal, te dará la opción del pago con tarjeta.

El servicio de pago mediante PayPal es proporcionado directamente por la empresa de PayPal. Filosofers S.L excluye toda responsabilidad en relación con la confidencialidad y seguridad de la información y datos proporcionados por el Cliente con ocasión del pago de sus compras electrónicas mediante tarjeta de crédito, en la medida en que el tratamiento de dicha información y datos no se encuentre exclusivamente bajo el control de Filosofers S.L.

2- TRANSFERENCIA BANCARIA

El pago mediante transferencia bancaria se hará al número de cuenta ES63 2100 4065 1122 0026 2964 . En este caso, el cliente deberá indicar el importe total de su compra, el beneficiario (Filosofers S.L) y el concepto “COMPRA EN www.filosofers.com” y el número de la Orden de Compra asignado al realizar la operación de compra, o el nombre del cliente que realiza la compra. Debe tenerse en cuenta que la cantidad transferida a la cuenta del beneficiario, tardará entre 24 y 48 hábiles en ser recibida, y por tanto no podrá procesarse el pedido hasta haberla recibido. Los productos comprados a través de transferencia se reservarán durante 15 días, si en dicho plazo no hemos recibido la transferencia, anulamos la reserva de productos.

¿Cuánto cuestan los Gastos de envío?

Gastos de envío a la Península: 2.95€
Gastos de envío a Baleares: 5.95€
Gastos de envío a Canarias, Ceuta y Melilla: 7,95€
Envío gratis: A partir de 40€ de compra

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega  será de entre 5 y 15 días y cuenta a partir del momento en que se recibe el pago. Dependerá de si el producto estaba disponible en el momento de la compra (sin contar sábados, domingos ni festivos).

Muchos de los productos que os ofertamos tienen que pasar por el proceso de producción, pues no tenemos todo siempre en Stock (¡Cuánto nos gustaría!). Si es el caso, aparecerá como que estás realizando una RESERVA (es el caso de tooodas las camisetas). Y el plazo de entrega aumenta a entre 20/30 días.

Por eso os avisamos… podrían producirse retrasos por cualquiera de las siguientes razones:

Problemas con el proveedor de productos que estén fuera de stock.

Circunstancias imprevistas.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, trataremos de informar a la menor brevedad posible de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien de anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

¿Recibo un código de seguimiento de mi envío?

¡Sí! En cuanto el pedido sale de nuestro almacén te llegará un correo con un código de seguimiento de Correos.

¿Cuánto tiempo tengo para devolverlo si he cambiado de opinión?

Tienes 14 días para devolver tu pedido desde el email de confirmación de envío. Recuerda que los productos tienen que estar en perfecto estado, con sus correspondientes etiquetas y embalaje original en su caso.

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Envíanos un email a att.cliente@filosofers.com indicando en el asunto “Devolución” y el número de pedido y te daremos las indicaciones para procesar la devolución. Si lo que quieres es cambiarlo por otra talla o modelo… Puedes también contactar por el mismo email.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

El coste del envío de las devoluciones lo debe de asumir el comprador. Al igual que si comprase algo en una tienda física y quisiera devolverlo, también tendría que acercarse al establecimiento y costearse un medio de transporte hasta la tienda.

Si la devolución es debida a un error nuestro, por supuesto nos ocupamos de la recogida y de entregarte el producto correcto sin ningún coste adicional.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución y comprobado el buen estado de los artículos devueltos, te confirmaremos por email el importe que recibirás mediante el mismo método de pago con el que realizaste tu compra. Recuerda que el plazo del abono depende de tu entidad bancaria.

Filosofers S.L se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados.